（一）基本礼仪
- 多用礼貌辞，称对方为您。
- 注意身体姿势以保证声音清晰，悦耳。
- 通话时不宜进食或嚼口香糖。
- 音量适中。
- 意外断线应主动再拨。
- 通话完毕,不忘说 “再见”,”谢谢”,并等到对方把电话挂断后,再轻轻地挂断电话。
（二）接听礼仪
- 接电话时的第一句话：您好，请讲。
- 转接时，注意表述：请稍等。
- 如对方要找的人不在，应向其说明情况，并询问对方是否需要转告内容，如需要，则用纸笔记录相关内容，尔后转告。
- 尽早接听，电话铃响后，一般最好在五秒钟之内（或不超过三次铃声）开始接听电话。
（三）拨打礼仪
- 拨打电话要择时，勿过早、过晚或吃饭时拨打。
- 电话拨通后，先询问自己要找的人是否在，请对方转接。
- 确认接听者后，先报上自己的姓名身份，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬。
- 如发现对方声音或者其所在环境有异常情况，应询问对方是否方便通话，如不方便可预约再打。
- 如果拨错电话，请务必致歉。
- 意外断线应主动再拨。
